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Pour vous, le monde et moi
Salut, je m'appelle Manon. Je suis une jeune designer fascinée par la rencontre entre le monde du digital et la matière. Créons ensemble de nouvelles intéractions !
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Salut, je m'appelle Manon. Je suis une jeune designer fascinée par la rencontre entre le monde du digital et la matière. Créons ensemble de nouvelles intéractions !
Design de fonctionnalités sur l'application Doctolib
Reworking concept
Le challenge
Doctolib est une application de prise de rendez-vous médicaux créer en décembre 2013. Elle connait depuis un grand succès et est devenue une référence dans le monde de la santé française. Note but à travers ce projet était de permettre une fidélisation des utilisateurs de l'application, en retravaillant certaines fonctionnalités, et en en ajoutant d'autres.
Recherche utilisateurs
Interview
Wireframing
Prototypage
Design d'expériences
Design d'interfaces
Sketchs
Notre travail
Adobe XD
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
3DsMAx x Vray
Key Shot
Sketchs à la main
Première Pro
​
Les outils
Équipe
Phase de recherche et d'idéation
Geoffroy Verhoustraeten + Manon Villermet
​
Phase de conceptualisation
​
Manon Villermet
Durée
Travail à réaliser sur 2 mois à raison de quelques heures par semaines.
Comment faire pour aider les utilisateurs de Doctolib à rapidement trouver un médecin disponible ?
Notre méthode
Nous avons travaillé à deux pendant la première phase du projet, puis nous avons chacun proposé des pistes différentes :
1
Interviews
Après avoir fait des recherches, nous avons réalisé 5 interviews auprès d'utilisateurs de Doctolib, ainsi qu'un questionnaire.
4
Prototypage
J'ai ensuite sélectionné une piste qui me semblait intéressante et je l'ai développé en sketchs et en wireframes. J'ai testé cette maquette sur 3 personnes afin de corriger les problèmes.
2
Personna
Nous avons synthétisé nos résultats afin de créer des personnas et cibler des problèmes forts.
5
Formalisation
J'ai réalisé ma version finale sous forme de maquette d'application fonctionnelle
3
Nous avons ensuite "brainstormé" afin de trouver les meilleurs axes à développer.
idéation
6
Tests
J'ai ensuite testé ma version finale sur trois personne afin d'enrichir mon expérience.
Personna, empathize map et user journey
Grâce à nos interviews et à notre questionnaire, nous avons réussi à faire des liens entre la personnalité des utilisateurs et leurs comportements face à l'application ...
... puis nous avons sélectionné le personna qui nous semblait avoir le plus de problèmes dans son parcours utilisateur et qui était le plus probable de se fidéliser grâce à nos actions.
... nous avons réussi à définir 3 utilisateurs types de Doctolib ...
Prototypage
J'ai décidé de me focaliser sur la problématique du médecin traitant. Les jeunes qui quittent le lycée sont parfois amenés à devoir vivre seuls dans une ville qu'ils ne connaissent pas, et n'ont donc plus de médecin traitant. Beaucoup de médecins sur Doctolib n'acceptent pas de nouveaux patients et l'information est donnée très tard dans le processus de réservation, ce qui est une grande perte de temps et engendre une frustration (voir sur la journey map.). J'ai aussi voulu pousser l'aspect conseil et accompagnement sur la santé.
J'ai proposé trois nouvelles fonctionnalités pour Doctolib :
Formalisation
1.
Mon médecin traitant
Lors de mon inscription je rentre mon médecin traitant dans Doctolib. Lors de mes recherches. Seul les médecins acceptant des nouveaux patients seront visibles, en plus de mon médecin traitant si il est sur l'application. Cela m'évite de vouloir réserver chez des médecins qui de toute façon ne peuvent pas me recevoir.
Interface d'accueil : simple et rassurante. Cette étape ne prend pas beaucoup de temps ( juste trois cercles ).
4 propositions de réponses pour éviter les confusions et les retours en arrières observés dans la phase de test.
2.
Mon équipe soignante
J'ai maintenant accès à une nouvelle rubrique : mon équipe soignante. Mon médecin traitant y est répertorié, et je peux aussi ajouter un médecin référent par expertise : gynécologue, dentiste, dermatologue...
Cela me permet de rapidement avoir accès aux médecins en qui j'ai le plus confiance et à leurs disponibilités.
Possibilité de passer cette étape pour les plus impatients (il y aura donc un message pour expliquer l'importance de cette étape).
3.
Notifications
En plus, l'application m'envoie des notifications de temps en temps dans l'année. Elle me recommande des contrôles de routines en fonction de mes rendez-vous passés, ou me préviennent d'actualités médicales importantes (une épidémie de gastro dans ma région par exemple).
Pour ajouter un médecin référent, il faut l'avoir consulté auparavant. Le but de cette rubrique est de rendre plus simple l'organisation des rendez-vous de suivit médicaux. Par exemple, lors de la pose d'un appareil dentaire, il faut planifier de nombreux rendez-vous chez le même orthodontiste.
Les notifications sont rares et sur des sujets importants. Le but est d'inciter les gens à prendre soin de leurs santé dès maintenant, et de les guider sur les bons gestes à avoir pour prendre soin de sois.
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